🔄 Política de Trocas e Devoluções | Autêntica Retrô
Na Autêntica Retrô, queremos garantir sua total satisfação ao comprar conosco. Se precisar trocar ou devolver um produto, seguimos um processo simples e transparente.
📌 Recuse a Mercadoria em Caso de:
✔ Embalagem aberta ou avariada;
✔ Produto danificado;
✔ Produto diferente do solicitado.
Caso receba um pedido com alguma dessas condições, não aceite a entrega e entre em contato conosco imediatamente.
🛠 Defeito de Fabricação ou Avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria, você poderá solicitar a troca ou cancelamento da compra dentro de 30 dias a partir da data de emissão da Nota Fiscal.
✅ O produto deverá ser enviado na embalagem original, com a TAG intacta, sem sinais de uso e acompanhado da Nota Fiscal.
❌ Não cobrimos avarias causadas por mau uso, lavagem ou conservação inadequada. Sempre siga as instruções das etiquetas!
Todos os produtos enviados com queixa de defeito ou avaria passarão por uma análise técnica com prazo de até 30 dias.
🔄 Trocas – A Primeira é Grátis!
Oferecemos o benefício da 1ª troca gratuita! Se precisar trocar seu produto, enviamos uma logística reversa sem custo. Assim que a camisa chegar até nós, realizamos a conferência e enviamos a nova peça gratuitamente, informando o novo código de rastreamento.
🚚 Métodos de envio para trocas:
✔ PAC (Correios) ou Mandaê Econômico.
📌 Como Solicitar uma Troca:
1️⃣ Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (31) 3568-7475;
2️⃣ Explique o motivo da troca (podemos solicitar fotos para análise);
3️⃣ Após aprovação, enviaremos a logística reversa para devolução;
4️⃣ Assim que a camisa retornar e for conferida, enviamos a nova peça sem custo e informamos o novo código de rastreamento.
⚠️ Importante: Caso o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto expire, a troca poderá ser aceita apenas a critério da Autêntica Retrô.
➡️ A primeira troca é grátis! Caso seja necessária uma segunda troca, os custos de frete serão responsabilidade do cliente.
❌ Arrependimento ou Desistência
Se você quiser cancelar sua compra por arrependimento, o prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
✅ O produto deverá estar sem uso, na embalagem original, com a TAG intacta e acompanhado da Nota Fiscal.
✅ A primeira devolução é gratuita, e enviaremos a logística reversa para que o cliente possa devolver o produto sem custo.
📌 Como Funciona o Processo de Devolução:
1️⃣ Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (31) 3568-7475 e informe o motivo da devolução.
2️⃣ Após aprovação, enviaremos uma logística reversa para que o produto seja devolvido sem custo.
3️⃣ Assim que o produto chegar, faremos uma análise de conferência para garantir que está sem uso e dentro das condições exigidas.
4️⃣ Após a aprovação da conferência, o estorno será processado imediatamente de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
💰 Como será feito o Estorno?
✔ Cartão de Crédito: O cancelamento será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o estorno pode variar de 1 a 2 faturas, dependendo da operadora.
✔ Boleto Bancário ou Cartão de Débito: O reembolso será feito via depósito bancário na conta do titular da compra.
✔ Crédito na Loja: Você pode optar por um crédito na Autêntica Retrô para usar em compras futuras.
⚠️ O estorno só será realizado após o recebimento e conferência do produto. Caso o item apresente sinais de uso, lavagem ou esteja em desacordo com as condições de devolução, o reembolso poderá ser negado.
🚛 Extravio de Pedidos
Trabalhamos com Correios e transportadoras privadas para garantir entregas seguras.
✔ Se houver extravio confirmado no rastreamento, enviaremos um novo pedido sem qualquer custo.
✔ Caso o produto esteja em atraso, entre em contato para verificarmos junto à transportadora.
📍 Endereço para Devoluções
Todos os produtos para troca ou devolução devem ser enviados para:
📌 Autêntica Retrô
Att: Igor Almeida da Silva
📍 Rua Santos, 148/204 – Nova Suíça
📍 Belo Horizonte - MG
📍 CEP: 30.421-318