Trocas e Devoluções

01 · TROCA DE TAMANHO OU MODELO

Não ficou como você esperava?

Entre em contato em até 7 dias corridos contados do recebimento para solicitar sua troca por tamanho ou modelo.

• A peça deve estar sem uso e sem lavagem, com a TAG intacta e sem alterações.
• Envie os acessórios que acompanharam o produto e a nota fiscal ou identificação do pedido.
• Proteja a peça para o transporte, preferencialmente na embalagem original.

Na primeira troca, o retorno e o reenvio são gratuitos. O transporte é realizado por PAC dos Correios ou Mandaê Econômico, conforme a orientação da nossa equipe.

Depois que a peça chegar e for conferida, combinamos o envio da substituta e informamos o novo código de rastreamento. A escolha depende da disponibilidade; eventuais diferenças de valor e prazos serão informados antes da conclusão da troca.

Trocas por preferência solicitadas após esse prazo dependem de avaliação da Autêntica Retrô. A partir da segunda troca por preferência, os fretes ficam por conta do cliente. Essas condições não limitam os direitos em caso de defeito, erro no pedido ou arrependimento previsto em lei.

02 · PASSO A PASSO

Como solicitar

1. Fale com a gente.
   Envie o número do pedido e diga se deseja trocar ou devolver a peça. Em caso de defeito ou item incorreto, fotos ajudam a entender o ocorrido.
2. Receba as orientações de envio.
   Nossa equipe informa como embalar e disponibiliza a logística reversa quando o frete for de responsabilidade da loja. Aguarde as instruções antes de postar.
3. Envie e guarde o comprovante.
   Embale a peça com cuidado e siga o prazo de postagem informado no atendimento.
4. Acompanhe a solução.
   Informaremos o andamento da conferência, o envio da nova peça ou o processamento do reembolso, conforme sua solicitação e os prazos legais.

03 · ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Prefere devolver?

Nas compras pela internet, você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A devolução por arrependimento dentro desse prazo é sem custo de frete. O reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra quando houver devolução de todo o pedido.

Você pode experimentar a peça para conferir o tamanho. Preserve o produto e devolva os itens e acessórios recebidos, sem uso além do necessário para essa avaliação. Se possível, mantenha a TAG e a embalagem original; a ausência da embalagem, por si só, não elimina o direito de arrependimento.

04 · REEMBOLSO

Como você recebe o valor de volta

Ao receber sua comunicação de arrependimento, iniciamos os procedimentos de devolução e restituição sem demora, respeitando os prazos legais. Nossa equipe acompanha o retorno da peça e informa o andamento do reembolso.

Cartão de crédito
Solicitamos o cancelamento ou estorno à operadora. A visualização do crédito depende do fechamento da fatura e dos procedimentos da administradora, podendo aparecer em até duas faturas.

Pix, boleto ou débito
A restituição será organizada conforme o meio de pagamento utilizado. Quando necessário, solicitaremos os dados bancários do titular da compra por nosso canal de atendimento.

Crédito na loja
Se você preferir, pode escolher um crédito para uma próxima compra. Essa opção é voluntária e não substitui seu direito ao reembolso.

05 · DEFEITO OU PRODUTO INCORRETO

Algo veio diferente do esperado?

Se recebeu uma peça diferente da comprada, danificada ou com possível defeito de fabricação, entre em contato. Vamos orientar a solução, sem custos de frete para você quando se tratar de falha da loja ou defeito coberto pela garantia.

Para defeitos aparentes ou de fácil constatação em vestuário, o prazo legal de reclamação é de 90 dias a partir do recebimento. No caso de defeito oculto, a contagem começa quando o problema fica evidente.

O produto poderá passar por avaliação. O prazo legal para sanar o vício é de até 30 dias, ressalvadas as hipóteses em que a lei permite solução imediata. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher a substituição, a restituição do valor ou o abatimento proporcional, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Desgaste natural e danos comprovadamente causados por mau uso, lavagem ou conservação inadequada não são defeitos de fabricação. A falta da TAG ou da embalagem original não impede, por si só, a análise de um defeito.

06 · CUIDADOS NA ENTREGA

Confira seu pedido ao receber

Se a embalagem estiver aberta ou avariada, ou se houver dano visível ou identificação de produto diferente do solicitado, recuse o recebimento e avise nossa equipe. Se só perceber o problema depois de receber, entre em contato da mesma forma para orientarmos a solução.

Atraso ou extravio: fale conosco para acompanharmos a ocorrência junto à transportadora. Em caso de extravio confirmado, você poderá escolher o reenvio sem custo ou o reembolso. Em caso de descumprimento do prazo de entrega, ficam preservadas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

07 · ENDEREÇO DE RETORNO

Para onde enviar

Fale com nossa equipe antes da postagem para receber as instruções e a logística reversa, quando aplicável.